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课程大纲
 

流程设计、流程优化及流程管理的高级课程
  流程设计、流程优化及流程管理的高级课程
课程目录
第1章:业务流程基本概念介绍
【问题思考】:在企业实际流程管理中面临的问题与困惑?
从游戏开始,解释流程本质含义
在哈默定义中的流程和流程属性
流程与质量、内控体系的内在关系——突破认识的局限
流程与制度的联系与区别
质量、内控体系为制度的一部分
质量、内控体系与制度的同质性
体系的“过程性”要求
BPR和BPI的差异
优秀流程的含义
IBM信贷案例
第2章:流程管理体系全景
流程变革之本:构建正确的流程价值观
企业可视化的流程架构建模(全景式呈现企业的价值创造过程)
战略与商业模式分析
基于业务生命周期设计分层级的流程地图(案例:国内外著名制造型企业流程管理体系)
影响流程架构的关联要素分析与整合
基于流程地图审视组织结构中的空白区
演练:使用实例和工具进行企业流程架构设计
第3章:流程规划
流程规划概念
流程规划方法
定义和描述流程
案例:某通信公司IPD的年中规划
第4章:流程优化三部曲
流程分析
理解现有流程
结构化分析现有流程
评估流程现状绩效
评估流程活动
基准比较
利用要因分析树来总结问题
确定改进机会
案例:某通信公司通过终端产品产业链活动“合并”,达到交付周期缩短和降低成本的目标
流程设计
业务场景设计
结构化、层次化的流程设计
流程设计技巧
设计流程活动执行角色及其职责
设计操作指导或子流程
定义业务规则
定义流程KPI
定义系统功能需求
不断对新流程进行评估
流程文件模板说明
案例:通过“强化”定制环节,夯实大规模定制交付模式
流程推行
试点推行
全面推行准备度评估
全面推行
第5章:流程图画法——Design Flow和LOVEM图
流程图简介
流程图绘制的一些原则
绘制方式和绘制工具
LOVEM和Design Flow的绘制介绍
实用的小技巧
第6章:流程管理平台体系(让流程优化与固化成为一种习惯)
构建流程生命周期的管理循环
优化机会点识别与流程持续优化
机制的力量:让流程变革与固化成为一种常态行为
第7章:流程管理和其他管理方法结合使用
流程管理和质量管理
案例:流程管理和ODC结合应用
流程管理和人力资源管理(职位管理、绩效管理和任职资格)
流程管理和内控体系 
 


 


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