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上课地点:【上海】:同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【北京分部】:北京中山学院/福鑫大楼 【南京分部】:金港大厦(和燕路) 【武汉分部】:佳源大厦(高新二路) 【成都分部】:领馆区1号(中和大道) 【沈阳分部】:沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】:郑州大学/锦华大厦 【石家庄分部】:河北科技大学/瑞景大厦 【广州分部】:广粮大厦 【西安分部】:协同大厦
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课程大纲
 

华为--流程管理的高级课程
  华为--流程管理的高级课程
课程目录
第1章:引言
通过开场白让课程的参与者(该项目的相关干系人)相互熟悉,为课程后续顺利开展奠定基础;
团队组建:选举组长、确定组名、了解学员关于本课程的关注点;
流程优化和管理——21世纪的管理模式
企业在不同阶段流程管理的特点
中国企业流程管理面临的挑战:从“走”到“跑”,再到“飞”
流程再造(BPR)、流程优化(BPI)和业务流程管理(BPM)有何不同?
第2章:重新认识流程
流程演练游戏
流程是企业的价值创造链
流程和岗位说明书的区别
流程要素
流程管理和画图
流程管理和IT工作流
案例:电商通过强化用户体验提高销售额
流程活动颗粒度不足以支撑执行操作
流程管理不善的原因解剖(流程的PDCA模型)
流程管理是用来干什么的?
流程管理是企业管理的全部吗?
战略解决做什么,流程解决怎么做和谁来做的问题
案例:西南航空
流程和组织管理
案例:从零缺陷到百分之百缺陷?!……
第3章:流程规划
使命、愿景、目标和战略关系简要图
什么是流程规划?
为什么要进行流程规划?
怎样做流程规划?
流程规划的原则
影响流程体系规划的关键要素
根据战略要求界定关键活动,建立流程能力
参考标杆的流程管理
流程的层次——流程地图
流程层次的定义
公司流程分类
设计流程架构(详细清单)
小组练习:请各小组讨论公司的流程框架
第4章:流程现状建模、分析及优化
优秀的流程
案例分析选择目标流程要考虑的原则
小组练习:选择目标流程
流程优化的主要工作
项目界定
界定优化目标
界定优化范围
流程分析
理解现有流程
小组练习:现状流程模型描述
结构化分析现有流程
评估流程现状绩效
评估流程活动
基准比较
利用要因分析树来总结问题
确定改进机会
流程设计
业务场景设计
结构化、层次化的流程设计
流程设计技巧
设计流程活动执行角色及其职责
设计操作指导或子流程
定义业务规则
定义流程KPI
定义系统功能需求
不断对新流程进行评估
小组练习:流程重设计练习与讨论
流程文件模板说明
流程推行
推行的内容
推行的目的
推行的培训工作
推行的宣贯
推行的关键活动
第5章:流程审计
关于审计
流程审计的着眼点
流程审计的主要阶段、活动、方法与工具
第6章:流程平台管理建设
通过流程管理有效性评级,企业可以确定近期管理改进的目标
流程管理架构:
流程战略与文化
流程组织管理
流程专业人力资源管理
流程体系管理
流程重整与优化
流程培训、宣传管理
流程审计和稽查管理
第7章:流程图画法和流程文件编制规范
流程图简介
流程图绘制的一些原则
绘制方式和绘制工具
流程文件编制规范
 


 


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