☆ 1、如有部分内容理解不透或消化不好，可免费在以后培训班中重听；
      ☆ 2、在课程结束之后,授课老师会留给学员手机和E-mail,免费提供半年的课程技术支持，以便保证培训后的继续消化；
      ☆3、合格的学员可享受免费推荐就业机会。
      ☆4、合格学员免费颁发相关工程师等资格证书，提升您的职业资质。

一、管理者的工作职责
管理者的角色
管理和领导
管理者的十二项能力
管理的工作职责
各级主管的基本要求
说 明：本单元通过案例分享和讨论，从管理工作中经常碰到的问题，引导学员探讨管理者的角色，引出管理的基本概念。协助学员理清管理者的工作职责，了解管理者应具 备的能力模型，增进自身解决问题的技能。

二、管理者的使命
封闭系统与开放系统
管理人员的两项特殊使命
处理个体之间冲突的方式
自我测试:冲突处理风格
打造和领导团队
说 明：本单元在于帮助学员认清管理者的处境，了解理想和现实的管理差异，认识管理者的使命，学习面对冲突和冲突管理技巧，学习构建和打造强力团队的技巧，学习沟通技巧和合作共赢的工作方式。
三、管理者的督导技巧
计划和目标管理
工作授权
工作进度追踪和检讨
工作教导
工作评价-有技巧地批评下属
说 明：本单元从案例开始，描述了一位新任主管在上任后遇到问题，诸如员工不遵守纪律、无法掌握工作进 度、员工没有积极性等。通过问题的解决，学习掌握了基本的督导技巧，从而有效提高工作绩效，提升员工能力。
四、如何激励下属
员工性格分析
激励的一般过程
激励技巧
激励的心理理论