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课程大纲
   
 

 一、什么是CRM

 

     CRM:英文为Customer Relationship Managerment,客户关系管理

 

     企业用CRM来管理与客户之间的关系。常规所指的CRM,是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。其目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

 

二、CRM核心价值

 

降低运营成本
提升转化率
提高客户粘性/回购率
提高销售额
提高管理水平

 

三、CRM适用对象


 

     CRM适合大多数中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理(CRM)的目标,同时满足中小企业“通讯快捷、操作简便、统一登陆、流程导航”等易用之需。

 

四、CRM实施的主要步骤

 

1、确立业务计划
2、建立CRM员工队伍
3、评估销售、服务过程
4、明确实际需求
5、选择供应商
6、开发与部署

 

五、SafCRM包含哪些模块

 

    典型CRM应包含的模块:

销售机会
产品管理
产品库存
任务管理
售后服务
客户投诉
客户资料
订单审核
用户管理

     本项目宗旨是让大家学习到php+Ext相关开发技术。因此挑选了典型的用户管理、客户管理、产品管理等模块进行讲解,对于技术上重复的模块同学们完全可以根据所学技术自行设计、开发,这里就不再赘述。


二、培训定位

 

     适合于php方向有一定的工作经验提高用。本次课程涉及到ExtJs技术、抽象工厂设计模式、XML解析技术、JQuery框架、基于角色的授权思想、动态菜单技术、Flash图表分析、等。

 

三、本项目涉及的技术

 

1、ExtJs:
 

     ExtJs通常简称为Ext,是一个非常优秀的Ajax框架,可以用来开发具有炫丽外观的富客户端应用。它是一个用JavaScript编写的与后台技术无关的Ajax框架。Ext绚丽多彩的界面吸引了许多程序开发人员的眼球,同时也吸引了众多客户。对于企业应用系统,尤其是MIS类型的系统而言,Ext非常适用。

     对于没有美术功底的程序开发人员来说,Ext为我们解决了一大难题,因为它天生拥有炫丽的外表。同时,有很多用其他技术无法实现或极难实现的功能,却能用Ext轻易实现,比如Ext中的表格、树形、布局等控件能为我们的日常开发工作节约大量的时间和精力。 如图:

 

2、抽象工厂设计模式:

 

 

3、XML解析:

 

 

 

4、JQuery框架:

 

5、MySQL数据库:

 

 

6、Flash图表应用:

 

 

 

 

        Troubleshooting Java Applications
                Classpath Errors
                Class Loaders
                Common Java Errors
        Troubleshooting Servers
                Native Libraries
                Threading Architecture
                Work Managers
                Deadlocks
                Overload Protection
                Deployment Problems
        Troubleshooting JDBC
                Data Source Management
                Diagnostics
                Debug Flags
                Connectivity Problems
                Connection Leaks
                Database Availability
        Troubleshooting JMS
                Management
                MBean Hierarchy
                Message Logging
                Diagnostics
                Debug Flags
                Overload Protection
                Lost Messages
                Duplicate Messages
        Troubleshooting Security
                SSL Internals
                Keystore Management
                Debug Flags
                Common SSL Problems
                Certificate Validation
                Embedded LDAP
                Security Audit
                Common LDAP Problems
        Troubleshooting Node Manager
                Internals
                Security
                Common Issues
        Troubleshooting Clusters
                Plug-in Configuration
                OHS Overview
                Plug-in Connectivity
                Plug-in Diagnostics
                Unicast Communication
                Replication Debug Flags
                Typical Replication Issues
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