| 基于客户满意度的SPSS高级培训
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培.训.特.点 |
| 实战授课，面向企业实际需求，项目实战。 |
| 培训讲师 |
华为，中科院，上海贝尔，中兴，Xilinx,Intel英特尔,T，NI，Cadence公司,Synopsys，IBM，Altera，synopsys，微软，飞思卡尔，等大型公司高级工程师，项目经理，技术支持专家，资深工程师。
，相关技术专业，有丰富的理论素养，十多年实际项目经历，开发过多个大型项目，热情，乐于技术分享。
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| 培训报名与课程定制 |
如果您想学习本课程，请点击这儿联系报名老师。
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| 班.级.规.模.及.环.境--热.线:4008699035 手.机:15921673576( 微.信.同.号) |
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实战授课，培训后免费技术支持。 |
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开课时间和上课地点 |
上课地点：【石家庄分部】：河北科技大学/瑞景大厦 【深圳分部】：电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院【广州分部】：广粮大厦 【西安分部】：协同大厦 【南京分部】：金港大厦(和燕路) 【武汉分部】：佳源大厦（高新二路）【沈阳分部】：沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】：郑州大学/锦华大厦 【上海】：同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【北京分部】：北京中山学院/福鑫大楼 【成都分部】：领馆区1号（中和大道）
最近开课时间(周末班/连续班/晚班）：基于客户满意度的SPSS高级培训开班时间：即将开课，详情请咨询客服！ |
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实.验.设.备和授课方式 |
☆资深工程师授课
☆注重质量
☆边讲边练
☆合格学员免费推荐工作
得到大家的认同，受到用人单位的广泛赞誉。
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最.新.优.惠 |
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☆在读学生，可优惠。 |
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质.量.保.障 |
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1、免费重修；
2、课程结束后,授课老师留联系方式,保障培训效果,免费技术支持。
3、推荐机会。 |
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课程大纲 |
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课。程。目。标：
通过学习，学员不仅明白什么是客户满意度、为什么要提升客户满意度、如何提升客户满意度，同时学员还能够掌握客户满意度调研问卷的设计技巧，掌握SPSS进行客户满意度的数据录入与数据分析，掌握常用的基于客户满意度的数据挖r掘模型的使用及分析技术。
课程大纲：
主题 |
内容 |
客户满意度的市场研究及行业分析、国内先进案例 |
.客户满意度研究的作用和意义
.客户满意度研究的内容与方法
.国内基于客户满意研究的先进案例? |
- <!--[if !supportLists]-->1、?<!--[endif]-->客户满意度调查问卷
- <!--[if !supportLists]-->2、?<!--[endif]-->SPSS中问卷录入及数据管理
- <!--[if !supportLists]-->3、?<!--[endif]-->EXCEL问卷录入及数据分析
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1、客户满意度调查问卷
总卷设计的基本原理
.总卷设计的基本过程
.总卷设计的常用题型
.问卷设计的基本技巧
2、SPSS中数据的编辑、数据处理、数据转换
3、使用EXCEL进行数据的录入，包括单选题、多选择题，开放题录入 |
客户满意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL) |
.1、采用EXCEL进行客户满意度分析，包括图分析、趋势分析、透视表使用、统计分析及预测
2、采用SPSS工具进行客户满意度分析，包括T值检验分析、分差分析、因子分析 |
SPSS高级分析技术 |
基于客户满意度的聚类分析
基于客户满意度的熵值法权重分析
基于公司收入的趋势发展回归预测
基于客户满意度离网的二元分类预测 |
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