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开课地址：【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】：电影大厦(地铁一号线大剧院站) 【武汉分部】：佳源大厦【成都分部】：领馆区1号【沈阳分部】：沈阳理工大学【郑州分部】：锦华大厦【石家庄分部】：瑞景大厦【北京分部】：北京中山学院 【南京分部】：金港大厦
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课程大纲 |
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理解服务管理作为实践的概念，并知道计划、保护和优化中的流程如何支持服务生命周期；
知道计划、保护和优化中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；
理解在计划、保护和优化流程中使用的活动、方法和功能；
掌握如何度量计划、保护和优化的性能；
理解在支持计划、保护和优化时所需要的技术和实施要求；
理解和计划、保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险；
一、概述（Overview）
1、服务设计的目的和目标
2、服务设计的范围
3、服务设计的价值
4、服务设计基础知识
5、服务设计与整体的业务变更
二、容量管理（Capacity Management）
1、目的和目标
2、容量管理的范围
3、容量管理作为一个流程产生业务价值的重要性
4、容量管理的策略、原则和基本概念
5、容量管理的活动、方法和技术
6、业务容量管理
7、服务容量管理
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