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开课地址：【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】：电影大厦(地铁一号线大剧院站) 【武汉分部】：佳源大厦【成都分部】：领馆区1号【沈阳分部】：沈阳理工大学【郑州分部】：锦华大厦【石家庄分部】：瑞景大厦【北京分部】：北京中山学院 【南京分部】：金港大厦
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1、免费重修；
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课程大纲 |
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理解服务管理作为实践的概念，以及服务设计的原则、目的和目标；
理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其他流程的关系；
理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和功能；
理解服务设计的角色和职责；
掌握如何去度量服务设计的绩效
理解支持服务设计所需要的技术和实施要求；
理解和服务设计相关的挑战、关键成功因素和风险。
一、服务管理作为实践
1、什么是服务?
2、什么是服务管理?
3、跨越生命周期的功能和流程
4、服务设计基础
二、服务设计原则
1、目标
2、平衡设计
3、识别服务需求
4、识别和归档业务需求和驱动力
5、设计活动
6、设计方面
7、并发的设计活动
8、设计约束 |
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