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开课地址：【上海】同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站)【深圳分部】：电影大厦(地铁一号线大剧院站) 【武汉分部】：佳源大厦【成都分部】：领馆区1号【沈阳分部】：沈阳理工大学【郑州分部】：锦华大厦【石家庄分部】：瑞景大厦【北京分部】：北京中山学院 【南京分部】：金港大厦
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课程大纲 |
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理解IT服务管理的关键原则和概念
理解在一个组织内实施ITIL的好处
理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
理解与服务生命周期有关的概念和定义
理解包括在服务生命周期中的活动和角色
理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
识别影响服务生命周期效力的因素
主题一、ITIL/ITSM概述
1、 什么是ITIL？
2、 组织为什么要用ITIL？
3、 ITIL V2简介
4、 ITIL 2011概述
5、 ISO 20000简介
主题二、服务战略（部分）
1、服务战略的概念
2、服务战略流程
a) IT服务的战略管理
b) 服务组合管理
c) 财务管理
d) 需求管理
e) 业务关系管理 |
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